Neue Support- und Wartungsverträge – bedarfsorientierter und kundenfreundlicher

Die Support- und Wartungsverträge von Ticos Systems wurden überarbeitet und kundenorientiert angepasst. Die neuen Verträge sind verständlicher und regeln klar die inkludierten Leistungen. Kunden, die viele Leistungen in Anspruch nehmen, bezahlen zukünftig mehr, dafür profitieren Kunden, die selten Support benötigen oder sehr kleine Anlagen betreiben, von niedrigeren Gebühren.

 

Folgende Neuerungen wurden vorgenommen:

  • Verbesserte Hotline- und Bereitschaftszeiten
  • Genauere Definition der inkludierten Leistungen
  • Modularer & bedürfnisorientierter Aufbau der Leistungen
  • Nutzungs- und grössenorientierte Preisgestaltung
  • Abrechnung der Arbeitsleistungen im 5-Minuten-Takt (anstatt bisher im 15-Minuten-Takt)
  • Monatliche Leistungsabrechnung

Damit alle Kunden gleichermassen vom Support und der Weiterentwicklung profitieren können, werden wir zukünftig Support nur noch für Kunden mit einem Support- und Wartungsvertrag leisten.

Support- und Wartungsverträge

Je nach Bedarf können Sie die von Ihnen benötigten Leistungen wie folgt abonnieren. Die Mindestlaufzeit beträgt 1 Jahr, der Vertrag verlängert sich automatisch um ein Jahr, falls keine Kündigung von Ihnen entsprechend der Kündigungsfrist eingereicht wird.
Alle Preise verstehen sich  zzgl. gesetzlicher Mwst.

Basis

Ab 150 CHF bzw. 135 EUR / Monat*

  • Jeweils aktuellste Version der Software
  • Kostenlose Fehlerbehebung nach schriftlicher Meldung
  • Telefonische und schriftliche Supportleistungen während der Geschäftszeiten
  • Nutzung der Wissensdatenbank und des moderierten Kundenforums
  • Nutzung der Feature-Request-Plattform
  • Kein Anspruch auf Nutzung des Pikett-/Bereitschaftsdienstes

Pikett

Ab 220 CHF bzw. 200 EUR / Monat*

  • Jeweils aktuellste Version der Software
  • Kostenlose Fehlerbehebung nach schriftlicher Meldung
  • Telefonische und schriftliche Supportleistungen während der Geschäftszeiten
  • Nutzung der Wissensdatenbank und des moderierten Kundenforums
  • Nutzung der Feature-Request-Plattform
  • Telefonische Supportleistungen während der Pikett-/Bereitschaftszeiten

Komfort

Ab 320 CHF bzw. 290 EUR / Monat*

  • Jeweils aktuellste Version der Software
  • Kostenlose Fehlerbehebung nach schriftlicher Meldung
  • Telefonische und schriftliche Supportleistungen während der Geschäftszeiten
  • Nutzung der Wissensdatenbank und des moderierten Kundenforums
  • Nutzung der Feature-Request-Plattform
  • Telefonische Supportleistungen während der Pikett-/Bereitschaftszeiten
  • Alle Supportfälle mit einer Bearbeitungsdauer von weniger als 15 Minuten während den Bereitschaftszeiten sind inklusive

*Die Preise sind abhängig von der Grösse der Betriebsstätte, sowie der Anzahl und Komplexität der eingesetzten Hardware

information

Support-Stundensätze

Support während der Geschäftszeiten: 150 CHF bzw. 135 EUR / Stunde
(Mo-Fr 7 bis 17 Uhr)

Pikett/Bereitschaft während der Bereitschaftszeiten: 220 CHF bzw. 200 EUR / Stunde
(Mo-Fr 17 bis 22 Uhr, Sa & So 8 bis 22 Uhr)

Seminar

ab CHF 50bzw. 45 EUR pro Monat und Betriebsstätte

  • Kostenlose Teilnahme an Seminaren in Schaffhausen und / oder via Fernschaltung
  • (4 – 8 Seminare im Jahr)
  • Schulungsunterlagen & Dokumentation

Schulung

ab CHF 40bzw. 35 EUR pro Monat und Betriebsstätte

  • Fernschulung 2x im Jahr nach Bedarf zu jeweils zwei Stunden
  • Schulungsunterlagen & Dokumentation

Weiter- & Ausbildung

Die Weiter- und Ausbildung Ihrer Mitarbeiter ist ein wichtiger Faktor, um Unternehmensprozesse aufrechtzuerhalten oder verbessern.
Wir unterstützen Sie gerne in Form von Schulungen und Seminaren, bei uns oder bei Ihnen vor Ort. (Mindestlaufzeit jeweils 1 Jahr)

Serveroptionen

(Mindestlaufzeit 1 Monat, alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher Mwst.)

Server Backup auf NAS-Gerät

  • Sicherung der T4000 oder PERFECT Datenbank auf ein NAS-Gerät (lokaler Dateiserver)
  • Automatische tägliche Kontrolle der Sicherung
  • Anruf durch einen Support – Mitarbeiter bei Backup – Störungen Unterstützung bei der Wiederherstellung der Datenbank / Server
  • Arbeitsleistungen werden nach effektivem Aufwand abgerechnet (nach Rücksprache)

Server Backup auf NAS-Gerät & Cloud

  • Sicherung der T4000 oder PERFECT Datenbank auf ein NAS-Gerät (lokaler Dateiserver)
  • Automatische tägliche Kontrolle der Sicherung
  • Anruf durch einen Support – Mitarbeiter bei Backup – Störungen Unterstützung bei der Wiederherstellung der Datenbank / Server
  • Arbeitsleistungen werden nach effektivem Aufwand abgerechnet (nach Rücksprache)
  • Zusätzlich wird die Sicherung der Datenbank auf einem Cloud – Storage (betriebsexterner Dateiserver) gespeichert

Ersatz-Server Bereitstellung

  • Bereitstellung eines Ersatzservers zur Aufrechterhaltung des Anlagenbetriebes innerhalb von 2 Werktagen (nach Entgegennahme der Ausfallmeldung)
  • Support- und Serviceleistungen für die Inbetriebnahme werden nach effektivem Aufwand verrechnet
  • Maximale Nutzungsdauer des Ersatzservers beträgt 10 Tage, auf Kundenwunsch kann der Ersatzserver übernommen / gekauft werden

Virenschutz

  • Softwarelizenz für den Virenschutz und fortlaufende Überwachung (pro Rechner, Mindestanzahl 3)
  • Automatische Erneuerung der Softwarelizenz
  • Mindestlaufdauer und Verlängerung betragen jeweils 12 Monate

Server Monitoring

  • Fortlaufende Überwachung eines Servers bezüglich Festplattenspeicher, Arbeitsspeicher, Prozessor, Datenbankauslastung und kritische Fehler im Systemprotokoll
  • Anruf durch einen Support-Mitarbeiter bei Störungen
  • Arbeitsleistungen werden nach effektivem Aufwand abgerechnet (nach Rücksprache)

Managed Firewall

  • Fortlaufende Überwachung der Internetverbindung und Datenverkehrs über die Firewall
  • Konfiguration der Sicherheitseinstellungen gemäss Kundenwunsch
  • Arbeitsleistungen werden nach effektivem Aufwand abgerechnet (nach Rücksprache)
  • Diese Option kann nur für Firewalls gebucht werden, die von Ticos Systems geliefert wurden

Windows Update-Service

  • Monatliche Installation der Windows Updates nach Patchday auf dem Server
  • Neustart des Servers und anschliessende Funktionskontrolle der T4000 / PERFECT-Software
  • Installation der Windows Updates und der Neustart des Servers werden ausserhalb der Öffnungszeiten des Kunden durchgeführt

Wichtige Informationen zu allen Dienstleistungen

Die Gebühr für Basis-Support richtet sich neu nach der Grösse der Installation (Standorte, Benutzer, Kassen, Zugangskontrolleinheiten und genutzte Module/Schnittstellen).
Der neue Support- und Wartungsvertrag wird schrittweise das bestehenden Service-Level-Agreement bzw. bestehende Wartungsverträge ablösen. Falls Sie jetzt schon Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundendienst oder Vertrieb wenden. Wenn Sie noch keinen Support- und Wartungsvertrag bei uns haben, informieren wir Sie gerne über die Möglichkeiten.

Frühere PERFECT Kunden haben zudem die Möglichkeit bis Ende des  Jahres 2019 vergünstigt auf die aktuelle PERFECT Version updaten.

Die Wartungsverträge enthalten keine Erweiterungen oder Neuerfassungen am System.

Ticos Systems

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