Die Support- und Wartungsverträge von Ticos Systems wurden überarbeitet und kundenorientiert angepasst. Die neuen Verträge sind verständlicher und regeln klar die inkludierten Leistungen. Kunden, die viele Leistungen in Anspruch nehmen, bezahlen zukünftig mehr, dafür profitieren Kunden, die selten Support benötigen oder sehr kleine Anlagen betreiben, von niedrigeren Gebühren.
Damit alle Kunden gleichermassen vom Support und der Weiterentwicklung profitieren können, werden wir zukünftig Support nur noch für Kunden mit einem Support- und Wartungsvertrag leisten.
Je nach Bedarf können Sie die von Ihnen benötigten Leistungen wie folgt abonnieren. Die Mindestlaufzeit beträgt 1 Jahr, der Vertrag verlängert sich automatisch um ein Jahr, falls keine Kündigung von Ihnen entsprechend der Kündigungsfrist eingereicht wird.
*Die Preise sind abhängig von der Grösse der Betriebsstätte, sowie der Anzahl und Komplexität der eingesetzten Hardware
Support während der Geschäftszeiten (Mo-Fr 7 bis 17 Uhr)
Pikett/Bereitschaft während der Bereitschaftszeiten (Mo-Fr 17 bis 22 Uhr, Sa & So 8 bis 22 Uhr)
Die Gebühr für Basis-Support richtet sich neu nach der Grösse der Installation (Standorte, Benutzer, Kassen, Zugangskontrolleinheiten und genutzte Module/Schnittstellen).
Der neue Support- und Wartungsvertrag wird schrittweise das bestehenden Service-Level-Agreement bzw. bestehende Wartungsverträge ablösen. Falls Sie jetzt schon Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundendienst oder Vertrieb wenden. Wenn Sie noch keinen Support- und Wartungsvertrag bei uns haben, informieren wir Sie gerne über die Möglichkeiten.
Frühere PERFECT Kunden haben zudem die Möglichkeit bis Ende des Jahres 2019 vergünstigt auf die aktuelle PERFECT Version updaten.
Die Wartungsverträge enthalten keine Erweiterungen oder Neuerfassungen am System.